中国南方航空集团
家属援助专业培训正式拉开帷幕
2025年7月22-25日，北京安吉乾峰应急技术有限公司为中国南方航空集团有限公司成功举办了第一期家属援助业务培训班（普通班）。来自南航集团各分子公司的48名各专业领域的人员参加了本次培训，通过专业、系统、实用的课程学习和模拟实战演练，掌握了家属援助专业知识和技能，并以优异的成绩结业。自此，南航家属援助队伍专业培训拉开了帷幕。
南航集团积极贯彻落实国家有关法规要求，高度重视应急管理，今年特地安排大额预算、投入大量人力和精力进一步加强应急管理能力体系建设，计划从今年开始，通过举办10批次家属援助人员专业培训和3次骨干培训，打造一支能够受命于危机时刻、履行南航社会责任的家属援助专业队伍。
南航集团特别指派群团工作部卢小聪副部长参加开班仪式并致辞。他在致辞中指出：“家属援助工作，不是一项简单的流程性任务，它是航空公司社会责任的试金石，是传递企业温度的桥梁，更是在航空运输业最艰难、最悲伤的时刻，传递希望、抚慰创伤的人性灯塔，承载千钧重担，连接着公司与旅客及其家属之间最脆弱的纽带”。他对参训学员强调：一是要提高认识，深刻领悟家属援助工作的崇高使命；二是要明晰职责，锻造舍我其谁的担当本领；三是要珍惜机会，学深悟透，确保本次培训取得扎实成效，要带着敬畏学、带着问题学、带着标准学、带着使命练，真正成为让公司放心、让家属安心、关键时刻能顶得上、靠得住、有温度、有力量的“生命摆渡人”！
为了更好地为南航提供优质服务，安吉乾峰充分发挥专业优势，在原专业体系化的课程基础上，结合南航的需求，进行了量身定制，优化增加了相应的实操能力提升培训课程和内容，并派遣资深的专家讲师授课，确保南航此次家属援助培训的权威性、专业性及实用性，并取得预期的培训效果。
此次培训，南航参训学员表现出极高的学习积极性，自始至终表现出强烈的求知欲和专业精神，积极进行课堂互动和交流，不仅营造了良好学习氛围，更加深了相关专业知识的学习理解，极大地提升了培训的实际效果。
在课堂讲授后，安吉乾峰安排了模拟实操的内容，参训学员通过角色扮演的形式，结合课堂所学知识，解决模拟实操演练中所面临的实际问题，把握问题的关键，注重相关知识的实际应用，在检验参训学员学习效果的同时，结合老师的专业点评，训练和提升了学员面对突发状况的应变处置能力和协调沟通能力，极大地提升了培训的整体效果。
南航此次参加培训的学员表现十分优秀，全程严格执行南航培训中心的管理规定，完成所有课程学习，全部通过综合考试，圆满完成培训。安吉乾峰为参训学员颁发了培训合格证书，同时为在这次培训中表现突出的学员予以表扬和奖励。
安吉乾峰作为业内唯一应急管理服务的专业机构，长期专注于民航领域应急管理能力体系建设和航空公司、机场应急处置能力提升，我们将继续发挥多年积累的航空器事故处置及家属援助实战经验以及对我国法规深入理解等优势，更好地为民航客户提供专业优质服务，为强化我国民航业应急能力体系建设贡献一份力量。
