2025年3月20日—3月21日，由北京安吉乾峰应急技术有限公司联合英国布雷克应急服务公司主办的家属援助应急呼叫中心培训在北京成功举办。本次培训以应急呼叫中心的运营管理、危机沟通技巧、座席职责及工作原则、信息收集与传递、心理支持和电话接听实操等为核心内容进行了深入讲解和模拟演练。在培训期间，东航服管部客户服务中心副总经理张芸女士应邀分享了有关应急呼叫中心管理和运作经验。受邀的国内10家航空公司共计30多位应急呼叫中心的主管领导和专业人士参加了此次培训。
培训特邀讲师是来自安吉乾峰的战略合作伙伴英国布雷克应急服务公司的资深专家Chris Statham先生。此次培训全程使用英文授课，目的是为锻炼参训人员的英语听力，但为了让所有参训学员能方便直观地理解课程内容，安吉乾峰特派公司总经理侯侃先生做全程翻译。
在开课仪式上，安吉乾峰首席运营官谭星禄致辞时强调：应急呼叫中心的开通与持续运营是事故处置和家属援助非常重要的组成部分，也是民航相关法规的明确要求，目前我国航空公司和机场在这方面的能力与法规要求相差较远，需要各方的共同努力补齐短板。作为民航应急服务领域的专业机构，安吉乾峰始终致力于推动民航应急管理能力的全面提升，此次专业培训安吉乾峰旨在帮助航空公司有效建立应急呼叫相关能力和提升管理及运营水平。
本次培训邀请了中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、吉祥航空、春秋航空、西藏航空、长龙航空等专业人员参加。培训期间，除了专业知识的讲解，还进行了模拟实景的演练，参训人员之间也进行了广泛的业务交流和经验分享。大家纷纷表示，这次培训是他们曾接受过的应急呼叫中心培训中最有价值的业务培训，不仅提升了个人的专业素质，而且将会在今后呼叫中心的运营管理、人员培训、应急处置等方面发挥建设性的指导性作用。
此次培训是国际经验与中国国情融合的一次成功实践。未来安吉乾峰将继续加强国内外合作，携手布雷克合作伙伴为客户提供更多高质量的培训和专业支持，推动我国航空运输业内应急管理能力体系建设。
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