为航空器事故受害旅客及其家属提供家属援助是机场管理机构应当承担的社会职责，也是法律法规的明确要求。如何在实施家属援助的过程中，确保家属援助人员对有关概念、事项内容和应该采取的行动措施的理解不会出现偏差和矛盾而导致内部混乱和组织失效，确保团队之间能够有效沟通、充分发挥协同作用，确保家属援助整体及各项事务顺利推进是家属援助能力建设的核心，也是每个机场管理机构最为关心的问题。因此2025年4月1日-2日，来自11家机场管理机构的20名管理人员参加了安吉乾峰在成都举办的2025年第一期机场家属援助培训班，并进行了充分业务交流。
2天的培训，涉及了重大事故处置、家属援助组织管理、家属援助事项及内容、医学及急救、心理学及重大危机下沟通技巧等5个板块的内容，专家们以理论知识为基础，声情并茂、倾囊相授，用一个个活生生的真实案例将专业知识和实际运用串联起来，带给大家一场知识盛宴。同时，结合小组研讨和分享，充分调动学员的学习热情，让大家在专家指导、相互分享和自我思考的三位一体的学习氛围中成长。
最后的综合实战模拟演练将培训推到了最高潮。三个不同演练科目的内容和场景设置，真实地展现了旅客及家属的诉求，家属援助人员在不知旅客和家属任何信息的情况下，需要根据现场情况做出及时正确的应对，对参训学员所学知识和应变能力进行了一次大考。通过演练，发现了组织管理、知识技能、工作程序、信息收集和传递、现场监管等问题，安吉乾峰专家一一做了点评，再次将相关知识融汇贯通，帮助学员提升了综合应对能力。演练中发现的这些问题也是隐藏在各机场自行演练环节中的重要问题，不易被发现，但却影响深远，应予以高度重视。
经过两天的紧张学习，参训人员都顺利通过综合考试。安吉乾峰为他们颁发了《机场航空器事故家属援助培训(初训)》证书。同时为表现优异的学员颁发了奖品。
家属援助是一项系统工程，专业性较强，家属援助能力体系建设关键是培训。而培训是否能够达到期望的效果、传授正确和全面的知识技能、提升援助能力、消除畏难心态，关键在于培训讲师团队的师资水平。本次培训的四位讲师均参与过国内外多起空难事故的处置和家属援助工作，其中时雨（心理和家属援助专家）、金喆（法律专家）两位老师是民航局认证的13位家属援助专家组的成员。谭星禄（事故处置专家）和申威（事故处置和保险专家）均在相关领域工作超过20年，参与过3次以上重大事故的处置，实战经验丰富，颇受学员的称赞。
安吉乾峰是我国一家应急服务专业公司，提供完整、系统、专业和实用性强的家属援助培训和能力体系建设解决方案。我们不断深耕应急专业领域，整合国内外优质资源，融合国际先进做法，用于本地化服务，用实际行动展现我们的价值，致力于为民航业的持续健康发展贡献绵薄之力。过去，我们有幸为30多家航空公司和机场提供服务、有幸深度参与民航局有关家属援助法规制定并提供专业咨询服务，我们还全面参与了“3.21”梧州事故处置和家属援助工作，都获得了各方认可和高度评价。这些是我们曾经不俗的成绩，更是我们未来高质量服务的起点。
