家属援助是航空重大事故处置的重要环节，对受害者及其家属实施人文关怀、提供必要的心理援助、生活照顾和解决相关问题，既是法律的要求也是企业的责任。不仅有利于帮助受害者及其家属减轻痛苦、防止二次伤害、处理相关事务，更有助于整体重大事故相关各方工作的顺利推进，降低损失，尽快恢复生产和生活秩序，维护社会的和谐稳定。然而当下提供家属援助还主要以政府、航空公司和机场等单位为主，能力受限，需要更多的社会力量的加入，扩充人文关怀能力。这种情况不仅只是民航行业的需要，其他高风险行业也一样需要，因此“灾难家属志愿者队伍”的建设和培训应允而生。
2024年4月20日-21日，北京安吉乾峰应急技术有限公司联合苏州团市委志愿者行动指导中心、苏州市青年志愿者协会、苏州市职业大学、苏州青年志愿者总队，成功为苏州地区103名青年志愿者举办了“灾难家属援助志愿者队伍专业培训”，苏州团市委志愿者行动指导中心主任白天柱（右三）、苏州市青年志愿者协会会长、苏州职业大学团委副书记胡宾（右二）、北京安吉乾峰应急技术有限公司的首席运营官谭星禄（左三）、苏州志愿者总队队长王爱美（右一）等相关单位领导莅临指导并致辞。
在致辞中他们纷纷表示，对安吉乾峰开展的“灾难家属援助志愿者队伍专业培训”予以充分的认可和感谢。安吉乾峰建立和培训“灾难家属援助志愿者队伍”的目的，是为了弥补我国在灾难家属援助能力方面的不足，建立一支不仅能够为民航行业服务而且还能为其它灾难和重大事故服务的志愿者队伍，共同提升志愿服务能力和水平，扩大志愿服务范围，为灾难或重大事故受害者及其家属提供更加广泛的人道主义援助。这既是社会责任的担当，也是对生命的敬重，更是一家企业社会价值的体现。
本次灾难家属援助志愿者队伍专业培训课程由北京安吉乾峰应急技术有限公司提供并实施。课程基于航空器重大事故处置家属援助的相关知识和技能，内容涵盖重大事故处置、中外法规、宗教及文化、家属援助内容及相关事项、心理学基础知识及沟通技巧、重伤人员及家属陪护和个人保护等多个方面，培训2天12小时。除了此次初训，后续安吉乾峰将运用公司的培训平台为志愿者提供更加细化和深入的专业知识培训，并每2年进行一次复训。同时，在这期间，还将定期和不定期结合实战进行演练和模拟演练，持续保持志愿者有效的专业能力。
培训结束后，安吉乾峰对参加培训的志愿者进了综合考试，为合格者颁发了“灾难家属援助志愿者培训”证书。参加培训的志愿者在接受专业培训后表示，此次培训非常有价值，不仅学到了新的知识和技能，而且提升了志愿者的综合素质和服务能力，拓展了志愿者的服务领域。
苏州站是灾难家属援助志愿者队伍建设的起始点，安吉乾峰将在现有基础上，组建一支由1200至1500名成员组成的灾难家属援助志愿者队伍。今后，我们将持续与包括苏州在内的全国志愿者团队和相关管理机构进行长期紧密合作，弘扬志愿精神，扩大志愿者服务范围，为国家的长治久安、社会和谐稳定和人民美好幸福生活贡献一份力量！
北京安吉乾峰应急技术有限公司
2024年4月24日
