尊敬的各运输航空公司：
民航局运输司于2024年1月9日下发了《公共航空运输航空器事故家属援助手册》，为贯彻落实民航局有关家属援助新的规定要求，帮助我国公共航空运输企业加强家属援助的基础建设，满足法规要求，快速形成有效的家属援助能力，我公司决定于2024年5月14日-16日在成都举办第一期《公共航空运输航空器事故家属援助培训（初训）班》，诚邀各航空公司派员参加。现将有关事项通知如下：
一、培训的目标
依据民航局关于家属援助的相关要求，授予参训人员必备的与家属援助相关的专业知识和技能，完成家属援助的初训，具备有效的家属援助能力，成为一名合格的家属援助人员或管理者。
二、培训对象
各运输航空公司家属援助人员（志愿者）、有关职能部门负责家属援助组织管理的工作人员和公司中高层管理人员。
三、培训大纲及课程安排
（一）培训大纲内容
航空器家属援助培训（初训）内容包括如下五个模块和一个演练模块，总培训时长19小时。各模块的内容及时长如下：
（1）重大事故处置相关知识模块
知识内容包括：重大事故的处置、原则及要求、中外法规、危机公关、宗教和文化差异等相关知识。
培训时长：不少于4小时
（2）家属援助组织管理相关知识模块
知识内容包括：家属援助的组织管理、家属援助前期准备、家属援助的信息管理等知识
培训时长：不少于2小时
（3）家属援助事项及内容知识模块
知识内容包括：家属援助启动及团队组建，应急呼叫及电话咨询，家属援助原则及禁止性行为规定，隐私及安保，家属援助指挥中心及援助场所和酒店建立和管理，家属援助现场管理，家属援助内容及流程，旅客及其家属的诉求处理，跨境家属援助，家属援助人员的保护和支持，家属援助总结及改进等知识。
培训时长：不少于4小时
（4）医学及急救相关知识模块
知识内容包括：相关医学和急救知识、技能及相关要求
培训时长：不少于1小时
（5）心理学及重大危机下沟通知识模块
知识内容包括：心理学基础知识及沟通技巧、重大危机下不同阶段、不同人群的心理状态及沟通技巧、重伤人员及家属的陪护等知识和技能及相关要求。
培训时长：不少于5小时
（6）家属援助演练模块
内容包括：结合初训培训知识，设计演练方案，对家属援助队伍和人员进行实操能力训练。
演练时长：不少于3小时
（二）培训课程及安排
航空器事故家属援助培训（初训）一共设有13门课程，培训时长19课时，持续3天时间。培训按照专业知识、技能和实操演练的内容顺序进行编排，第1天讲授6门课，6课时；第2天讲授5门课，7课时；第3天讲授2门课，2课时；进行家属援助实操演练，4课时。
四、培训师资
针对不同培训课程，安排相关领域内具有扎实理论基础和丰富实践经验的专家授课。
五、培训考核及证书
我们将对参训学员进行严格考核并记录相关信息，培训课程结束后进行综合考试。对考试合格者（100分制，65分为合格），颁发家属援助培训（初训)证书。
六、培训时间和地点
（一）报名截止时间：2024年5月7日
（二）培训举办时间：2024年5月14-16日（13日报道），3天
（三）培训及住宿地点：成都市双流区广牧路1号中国商飞大飞机家园（酒店），中国商用飞机有限责任公司四川分公司院内。报到和离店时酒店有车接送。
七、培训费用及付款
（一）培训费：4580元/人，包含教师费、培训手册和相关材料等。民航地区管理局及监管局人员免收培训费。
（二）学员交通食宿费用自理，住宿根据需要统一安排。
（三）培训费缴纳方式为提前汇款。汇款时请务必注明“学员姓名+家属援助培训”信息。
（四）培训费发票为：增值税专用发票，税率3%。
（五）收款单位户名：北京安吉乾峰应急技术有限公司。
（六）开户行：平安银行北京光华路支行。
（七）账 号：1568 1366 6999 08
七、报名及联系方式
（一）请扫描下方二维码填写报名和开票信息。
（二）联系人及联系方式
联系人：宋春欣 159 0101 7158（课程咨询）
王兆琦 132 6183 5789（报名咨询）
电子邮箱：wangzhaoqi@angelemergency.com
北京安吉乾峰应急技术有限公司
2024年4月7日
